Politique de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 21/02/2026

Bienvenue sur Ma très chère Rose

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions générales de remboursement :

Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

Produits éligibles au remboursement :

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication. Pour des raisons de sécurité, les produits alimentaires, ne sont ni retournables ni remboursables après achat, sauf produit non conforme ou endommagé à la livraison.

Procédure de demande de remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à contact@matreschererose.com en fournissant : le numéro de commande, les informations personnelles fournies lors de la commande (nom, prénom et adresse e-mail) la description du problème ou de la raison de la demande de remboursement et une vidéo des articles défectueux (si applicable) au moment de l'ouverture de la commande.

Évaluation de la demande :

Nous évaluerons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours et vous informerons de la décision.

Remboursement : 

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Frais de retour :

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Ma très chère Rose ne peut être tenue responsable pour tout endommagement ou perte lors du transport de retour. Nous vous conseillons donc de prendre une assurance auprès du transporteur et de suivre votre colis via leur dispositifs mis à votre disposition.

Produits défectueux ou endommagés :

En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons ou rembourserons le produit défectueux, y compris les frais de retour. 

Modifications de la politique :

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page.

En utilisant notre site, vous consentez à notre Politique de Remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@matreschererose.com

Merci de faire confiance à Ma très chère Rose